アウトプットが支援するサービス概要を説明します
支援サービス概要
商品・サービスが、どんなに優れていても、その商品・サービスを購入してくれるお客様がいなければ売上げは上がりません。売上が上がらなければ、利益を得ることはできません。そして、利益がなければ会社は潰れてしまいます。売上や利益は、お客様が持っている「お金」と、貴社が扱っている商品・サービスを交換したときにしか発生しません。
見込み客の獲得
つまり、売上げを上げるために、商品・サービスを購入してくれる顧客がいることが大前提となります。しかし、現在は情報化社会となり情報が氾濫しています。また、経済的要因、文化的要因、政治的要因、自然的要因などのマクロ環境や、競合他社、代替品、顧客、供給業者などのミクロ環境など、市場は常に変化しており社会の仕組みが複雑化してきています。そして、既存の顧客だけでは、十分な売上や利益を確保することが難しくなってきています。ですので、継続的に新規顧客を獲得することは、企業の成長には欠かせない条件となっています。
しかし、どんなに素晴らしい商品・サービスでも、全ての市場、全てのお客様に必要とされるわけではありません。まずは、顧客を知り、顧客のニーズやウォンツを把握することです。そして、市場やターゲットを選択し、市場やターゲットに適した手法を用いてアプローチをし、見込客を集めることが重要になってきます。また、見込客は、今すぐに商品・サービスを購入してくれる顧客になるとは限りません。購入・契約のタイミングや時期は見込客の置かれている状況によって異なります。そして、貴社のことや、扱っている商品・サービスの存在を知っている見込客が多くいれば、それだけ商品・サービスを購入して、顧客になる割合も高くなります。
見込客から顧客化へ
もちろん、そのためには見込客から顧客化するための仕組みが必要になってきます。そのうち購入・契約してくれるだろうと思って何もしないと、実際に購入・契約のタイミングになったとき、情報化社会の現在では、競合他社で購入・契約してしまいます。また、見込客は、商品・サービスに興味や関心をもっているので、必ず何らかのニーズがあります。このニーズを具体的なウォンツにするために、購入・契約後をイメージさせることが必要になります。
そのためには、効果的なツールや手段を用いて、継続的に情報提供やフォローを行う仕組みを構築することです。そして、新たに商品・サービスを購入・契約して頂いた新規の顧客や、既存の顧客に対しても、継続的な情報提供やフォローを行い、ロイヤルティの高い優良顧客へ育てることも重要です。経営学者であり、マーケティング論の権威であるフィリップ・コトラーによると、新規顧客を吸引するために必要とされるコストは、既存顧客を満足させるためのコストの5倍にもなると言われています。また、満足させる事に失敗して失ってしまった既存顧客から得ていたのと同程度の利益を、新規顧客から獲得するには、16倍のコストがかかるとも言われています。
つまり、顧客になったあとも、優良顧客になるように、継続的な情報提供やフォローをしていくことが必要になります。そのために、顧客が商品・サービスの購入・契約に至るまでの成約率や期間、ツールや仕組み等を分析し、今後のマーケティング戦略を常に改善し続けることです。そして、何よりも、売上げを向上させるためには、マーケティング戦略だけではなく、具体的な戦術にまで落とし込んで、実際に実践していくことが重要です。
｢道は近くとも行かなければ到達せず、事は小さくても行わなければ成就しない｣という中国のことわざがあります。どんな手法でも、実践しなければ、何の結果もでません。実践することにより、確実に前に進むことが可能になるのです。
